近日，一名消费者向红星旧事赞扬称，本人正在家附近的一家“锅圈食汇”店肆采办的暖锅底猜中吃出蛆虫。目前，她曾经向锅圈和市场监管部分赞扬，但锅圈方面提出的弥补100元的处理方案，本人无法接管。红星旧事记者从郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所获悉，目前已受理该赞扬，会对事务进行查询拜访。
消费者张密斯告诉红星旧事，本人8月23日晚正在家附近的一家“锅圈食汇”店肆采办了暖锅底料和羊肉卷、魔芋丝等食材，共破费60。7元。当晚煮暖锅食用后，她第二天清晨起头持续腹泻，上午正在未倒掉的暖锅汤底中发觉白色蛆虫若干。张密斯过后把汤底取出存放正在通明袋中保留，也封存了另一袋尚未拆封的暖锅底料。张密斯拍摄的视频显示，汤底中能看到数个疑似虫子的白色物体。
张密斯告诉红星旧事，考虑到锅圈的食材都是由总部同一供应，她没有找店肆，而是间接通过锅圈总部的客服电线日，锅圈客服暗示能够全额退款，被其。8月26日，客服称考虑到消费感触感染，能够正在订单退款之外，再额外申请100元弥补，张密斯暗示无法接管。张密斯还提到，锅圈的客服一曲强调能否是正在晚上吃暖锅时发觉的虫子。她确实吃的时候没有留意，由于“没有人吃暖锅的时候会盯着汤底看”。即便第二天发觉蛆虫的时候，距离打开包拆也不到12个小时。张密斯还向郑州锅圈食汇收集科技无限公司所正在地的市场监管部分进行了赞扬。消息显示，郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所9月1日受理了该赞扬。据新华网报道，2023年11月2日，锅圈食物正式正在结合买卖所从板挂牌上市。其官网材料显示，截至2024年6月30日，锅圈食汇共有9660家加盟门店。张密斯采办食材的店肆，就是此中一家加盟店。红星旧事记者正在官网加盟招募留下联系体例后，一名担任招商的工做人员联系了记者。他引见，锅圈的食材都是同一供应，有本人的供应链，本人的大仓本人配送。锅圈本人节制出产就是为了把控食物的平安卫生尺度。加盟门店除了青菜能够本人采购，不克不及卖其他（非同一供应的）工具。9月2日，记者以张密斯亲朋的身份拨打锅圈的客服德律风领会处置进度，客服暗示，此前提出了退款加弥补总共160元的处理体例。对于为何会呈现蛆虫的问题，其暗示会反馈到公司并正在一小时之内给答复。截至发稿时，记者未收到答复。2日，郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所工做人员向红星旧事记者确认受理该赞扬。该工做人员暗示，受理赞扬60天之内会有成果，其间会对事务进行查询拜访。“会把锅圈（相关人员）喊过来……也会跟赞扬人联系，看她能供给哪些。”该工做人员提到，这类工作次要是看能否成立。3日，记者拨打锅圈客服德律风表达采访，工做人员向记者发送了一个邮箱。记者按要求发送邮件后，截至发稿时未收到答复。同日，张密斯采办食材的锅圈店肆工做人员告诉记者，他还没有接到总部传达的赞扬动静。但他提到，暖锅底料之类的食材都是未拆封的，能够通过锅圈供给相关证明。伟睿律师事务所律师林虎才告诉红星旧事，按照食物平安法第148条，消费者因不合适食物平安尺度的食物遭到损害的，既能够向运营者要求补偿丧失，也能够向出产者要求补偿丧失。消费者能够自行选择向采办的店肆或者出产者从意补偿，接到补偿要求的运营者该当实行首负义务制，先行赔付，不得推诿；过后再按照义务归属进行逃偿。林虎才提到，若是消费者因食用该暖锅底料导致身体不适，发生了医疗费、误工费等现实丧失，可要求补偿现实丧失。同时，还能够要求领取赏罚性补偿金，即暖锅底料价款的十倍或者丧失三倍的补偿金，若补偿金额不脚一千元的，按一千元计较。若是未因食用该暖锅底料发生现实健康损害，仅因食物中存正在蛆虫而感应心理不适，也能够要求领取至多一千元的补偿金。河南泽槿律师事务所从任付建暗示，消费者因不合适食物平安尺度的食物遭到损害的，能够向运营者或出产者要求补偿丧失，还能够要求领取价款十倍或者丧失三倍的补偿金，添加补偿的金额不脚一千元的，为一千元。消费者既能够向加盟店也能够向总部要求补偿丧失。可是两位律师都提到，若何证明食物存正在问题是一个难题。林虎才提到，环节正在于其时有没有保留照片和视频，但大部门消费者留存完整的认识和能力不敷，除非是专业人员从采办就起头无意识取证才行。付建也提到，消费者该当保留好购物小票、电子领取记实等，证明采办的时间、地址、商品名称及价钱等消息，确定问题产物来历。同时及时对有蛆的暖锅底料及包拆进行摄影或，不要丢弃含有蛆虫的暖锅底料实物，包罗未打开的那包，以便需要时进行检测。两位律师都认为，张密斯的这种环境，曾经打入锅里的暖锅底料即便存正在虫子，查询拜访的环节正在于没开封的那包底料。
